از حل ۸۵ درصد شکایت‌ها تا گلایه از نمایشگاه‌ها

 

وی افزود: این اتحادیه فعالیت رسمی خود را در سال ۱۳۵۱ با حدود ۱۰۰ عضو آغاز کرد و در حوزه‌های توزیعی پوشاک‌فروشی و خدماتی خشکشویی به صدور پروانه کسب پرداخت.

 

منزلی بیان کرد: اتحادیه از سال ۱۳۵۱ تا سال ۱۳۷۸ با مدیریت رؤسای وقت به فعالیت خود ادامه داد و در این دوره، پایه‌های اولیه و ساختار کلی صنفی اتحادیه شکل گرفت.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان ادامه داد: در سال ۱۳۷۸ مسئولیت ریاست و مدیریت اتحادیه به مرحوم حاج روح‌الله منزلی سپرده شد که ایشان از سال ۱۳۷۳ به‌عنوان معاون اتحادیه و عضو هیئت‌مدیره نیز در مدیریت آن نقش داشتند.

 

وی با اشاره به ادامه مسئولیت حاج روح‌الله منزلی تا سال ۱۴۰۱ گفت: این دوره با اقدامات و دستاوردهای متعددی همراه بود و بخشی از تجربیات و شیوه‌های مدیریتی آن بعدها به‌عنوان الگو و مبنای عمل در مدیریت اتحادیه مورد استفاده قرار گرفت.

 

منزلی تصریح کرد: موفقیت‌های این دوره را نمی‌توان صرفاً حاصل عملکرد یک فرد دانست؛ بلکه همراهی و دلسوزی اعضای هیئت‌مدیره در ادوار مختلف که از کسبه خوشنام، صاحب‌نظر و مورد اعتماد بازار بودند، نقش مهمی در پیشرفت اتحادیه داشت.

 

وی ضمن قدردانی از پیشکسوتان و اعضای هیئت‌مدیره در ادوار گذشته، گفت: بنده پس از حدود پنج سال عضویت در هیئت‌مدیره از سال ۱۳۹۶، در سال ۱۴۰۱ مسئولیت ریاست اتحادیه را بر عهده گرفتم و این مسئولیت را مدال خدمتگزاری به اعضای محترم صنف پوشاک و خشکشویی می‌دانم.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان افزود: این مسئولیت برای بنده صرفاً یک جایگاه اداری یا صنفی نبود؛ چراکه از یک سو افتخار فرزندی پدری را داشتم که سال‌ها با دلسوزی و ازخودگذشتگی در این عرصه خدمت کرده بود و از سوی دیگر فرصت استفاده از ۲۸ سال سابقه و تجربه مدیریت صنفی ایشان را داشتم.

فعالیت ۲۴۳۴ عضو در ۳۱ رسته صنفی

 

منزلی با اشاره به وضعیت فعلی اتحادیه اظهار کرد: امروز اتحادیه پوشاک و خشکشویی کرمان با ۳۱ رسته صنفی و ۲ هزار و ۴۳۴ عضو فعال، گستره قابل توجهی از فعالیت‌های اقتصادی و خدماتی شهرستان را تحت پوشش دارد.

 

وی گفت: در سال ۱۴۰۴ تعداد ۲۱۹ فقره پروانه کسب جدید صادر، ۹۲ فقره پروانه کسب سابق باطل و ۱۳ فقره پروانه کسب نیز غیرفعال شده است.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان ادامه داد: در شش ماه اخیر سال جاری نیز ۱۱۷ فقره پروانه کسب صادر، ۵۱ فقره پروانه کسب باطل و ۱۲ فقره غیرفعال شده است.

وی با اشاره به حجم امور جاری اتحادیه افزود: در حال حاضر حدود ۳۲۸ پرونده در دست اقدام اتحادیه قرار دارد که نشان‌دهنده حجم قابل توجه امور جاری و مراجعات روزانه به این مجموعه است.

۸۰ درصد شکایت‌ها در اتحادیه حل‌وفصل می‌شود

 

منزلی نحوه رسیدگی به شکایت‌های مردمی را یکی از شاخص‌های مهم فعالیت اتحادیه دانست و گفت: بسیاری از شکایت‌ها پیش از ثبت رسمی، با درایت اعضای کمیسیون‌های مربوطه و کارکنان اتحادیه و از طریق ریش‌سفیدی و پادرمیانی حل‌وفصل می‌شود.

 

وی بیان کرد: در سال ۱۴۰۵ تاکنون از مجموع ۳۴ شکایت ثبت‌شده، ۲۹ مورد در خود اتحادیه حل‌وفصل شده و تنها پنج مورد برای طی مراحل قانونی و قضایی به ارگان‌های بالادستی ارسال شده است؛ به این ترتیب حدود ۸۵ درصد شکایت‌ها در اتحادیه به نتیجه رسیده است.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان افزود: در سال ۱۴۰۴ نیز از مجموع ۷۹ شکایت ثبت‌شده، ۶۱ مورد در اتحادیه حل‌وفصل و ۱۸ مورد برای طی مراحل قانونی به دستگاه‌های بالادستی ارسال شد که از این تعداد، ۱۵ پرونده به سازمان بازرسی، دو پرونده به اداره صنعت، معدن و تجارت و یک پرونده به تعزیرات حکومتی استان کرمان ارسال شده است.

 

وی تصریح کرد: این آمار برای ما صرفاً یک عدد نیست؛ چراکه فلسفه وجود اتحادیه تنها صدور پروانه کسب نیست، بلکه صیانت از حقوق فعالان اقتصادی، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تلاش برای حل اختلافات در سریع‌ترین و کم‌هزینه‌ترین حالت ممکن نیز از مهم‌ترین رسالت‌های ماست.

لباس عروس بیشترین سهم شکایت‌ها را دارد

 

منزلی درباره موضوع شکایت‌های ثبت‌شده در اتحادیه گفت: حدود ۵۰ درصد شکایت‌های مطرح‌شده مربوط به رسته لباس عروس، ۳۰ درصد مربوط به رسته‌های خدماتی خشکشویی و سفیدشویی و ۲۰ درصد باقی‌مانده مربوط به سایر رسته‌ها و موضوعات است.

 

وی ادامه داد: مهم‌ترین موضوعات شکایت‌ها شامل عدم کیفیت، گران‌فروشی و نارضایتی از نحوه برخورد است.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان خاطرنشان کرد: آمار شکایت‌ها برای ما یک ابزار مدیریتی محسوب می‌شود؛ زیرا نشان می‌دهد نظارت و آموزش پیشگیرانه باید متناسب با ماهیت رسته‌ها انجام شود تا از بروز اختلافات و شکل‌گیری شکایت در اتحادیه جلوگیری شود.

فعالیت‌های خارج از چارچوب صنفی؛ چالش واحدهای دارای مجوز

 

منزلی یکی از چالش‌های اصلی اعضای اتحادیه را فعالیت بخشی از عرضه‌کنندگان پوشاک خارج از چارچوب صنفی عنوان کرد و گفت: بخشی از عرضه‌کنندگان پوشاک در سطح شهر به‌صورت دستفروشی و در بازارها فعالیت می‌کنند.

 

وی تأکید کرد: مسئله ما مخالفت با امرار معاش یا ایجاد شغل برای افراد نیست، بلکه موضوع اصلی ایجاد یک چارچوب روشن و عادلانه برای فعالیت اقتصادی است.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان افزود: یک واحد صنفی دارای پروانه کسب برای فعالیت خود هزینه‌هایی از جمله اجاره محل کسب، حقوق کارکنان، بیمه، مالیات، عوارض و سایر هزینه‌های جاری و الزامات قانونی را پرداخت می‌کند؛ بنابراین اگر بخشی از عرضه‌کنندگان خارج از این چارچوب و بدون پذیرش همان مسئولیت‌ها فعالیت کنند، طبیعتاً رقابت از حالت برابر خارج می‌شود.

 

وی ادامه داد: از سوی دیگر، برای مصرف‌کننده نیز این پرسش مطرح است که مجوز قانونی این مجموعه یا فرد چگونه و از چه مسیری اخذ شده و در صورت بروز ایراد یا اختلاف، مصرف‌کننده باید به چه مرجعی مراجعه کند و مسئولیت فروشنده در قبال کالا یا خدمات ارائه‌شده چیست.

 

منزلی تصریح کرد: مطالبه ما ساماندهی این فعالیت‌ها، ایجاد مسئولیت، قابلیت نظارت، حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و حمایت از فعالان قانونی است.

تعدد نمایشگاه‌های عرضه پوشاک، فشار مضاعف بر واحدهای صنفی

 

وی یکی دیگر از چالش‌های اعضای اتحادیه را تعدد نمایشگاه‌های عرضه پوشاک دانست و گفت: اصل برگزاری نمایشگاه در چارچوب مشخص می‌تواند مفید باشد، اما زمانی که تعداد، نحوه برگزاری، انتخاب عرضه‌کنندگان، مدت فعالیت، محل برگزاری و سایر سازوکارهای نظارتی بدون هماهنگی باشد، مستقیماً بر فعالیت واحدهای صنفی اثر می‌گذارد.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان اظهار کرد: امروز بسیاری از واحدهای صنفی پوشاک با کاهش قدرت خرید مردم مواجه هستند و در چنین شرایطی ایجاد مسیرهای متعدد عرضه خارج از بازار می‌تواند فشار مضاعفی بر این واحدها وارد کند.

 

وی افزود: از طرف دیگر، مسئله تنها منافع فروشنده نیست؛ زیرا در نمایشگاه‌هایی که نظارت کافی و مشخصی بر هویت عرضه‌کننده، کیفیت کالا و مسئولیت فروش وجود نداشته باشد، ممکن است مصرف‌کننده با کالایی مواجه شود که کیفیت کافی نداشته باشد یا با قیمت‌های غیرواقعی عرضه شود.

 

منزلی با اشاره به پیشنهاد اتحادیه برای ساماندهی این موضوع گفت: پیشنهاد ما استفاده از فروش‌های فوق‌العاده در فصل‌های مختلف و اعمال درصدهای تخفیف معقول است تا تعداد بیشتری از مصرف‌کنندگان بتوانند از این فرصت استفاده کنند.

 

وی ادامه داد: برای برگزاری نمایشگاه‌های عرضه مستقیم کالا نیز باید ضوابط مشخصی در خصوص محل، مدت، نحوه برگزاری، انتخاب عرضه‌کنندگان، کیفیت کالا، مسئولیت فروشنده، نظارت و هماهنگی وجود داشته باشد.

 

رئیس اتحادیه صنف پوشاک و خشکشویی کرمان گفت: سازوکار قانونی برای این موضوع وجود دارد، اما متأسفانه گاهی برخی مجموعه‌ها به‌صورت خودسرانه و خارج از چارچوب قانونی اقدام به برگزاری نمایشگاه می‌کنند.

 

وی افزود: برای نمونه، ممکن است مجوزی برای عرضه صنایع‌دستی، کالاهای سنتی یا محصولات مشاغل خانگی صادر شود که چارچوب آن مشخص است و مرجع قانونی نظارت و صدور مجوز نیز مشخص است؛ اما در ادامه، بعضاً فروشندگان کالاهای پوشاک وارد این نمایشگاه‌ها می‌شوند.

 

منزلی خاطرنشان کرد: در برخی موارد کالاهایی با کیفیت پایین از شهرستان‌هایی که تولید ضعیف‌تری دارند تهیه و با قیمت‌های غیرواقعی عرضه می‌شوند؛ در حالی که مصرف‌کننده ممکن است همان کالا یا نمونه مشابه آن را در فروشگاه‌ها، حتی بدون در نظر گرفتن تخفیف و فروش فوق‌العاده، با قیمت پایین‌تری تهیه کند.

 

وی تأکید کرد: مطالبه ما جلوگیری از فروش پوشاک یا برگزاری نمایشگاه نیست، بلکه به دنبال یک راهکار جامع و قانونی هستیم تا فعالیت‌های این حوزه ساماندهی شود و چنین مشکلاتی تکرار نشود.

انتهای خبر/ م